Kauftreue
Unter Kauftreue versteht man die Größe der Stammkundschaft. Ziel sollte es sein
diesen Wert möglichst hoch zu haben.
Erhöhung des Stammkundenanteils
Eine Befragung ergab, dass der generelle Konsum von Blumen, Pflanzen und Gartenartikeln deutlich höher ausfiel als derjenige bei der betrachteten Gärtnerei. Die Kunden kaufen also bei weitem nicht immer im Untersuchungsbetrieb ein. Wesentliches Merkmal dürfte hier unter anderem wieder die Entfernung sein. Als Maßnahme wurde die Einführung eines Stammkundenprogramms vorgeschlagen, das die Gewährung von gestaffelten Treuerabatten, Direktmailings und bei entsprechend umfangreicher Kundendatenbank auch speziell auf den einzelnen Kunden zugeschnittene Angebote ermöglicht.
Nicht nur Defizite sollten festgestellt werden, es sollte auch Positives einstellen. Die Feedbackstufen Kauferfahrung und Kaufzufriedenheit weisen sehr gute Werte auf. Kunden, die in das Geschäft kommen, kaufen in der Regel auch. Und die Stammkunden benoten die Gärtnerei durchgehend mit gut bis sehr gut.
Natürlich verursacht die Umsetzung dieser Maßnahmen nicht unerhebliche Kosen. Der Marketingetat würde also noch einmal deutlich zunehmen. Die Ergebnisse der Feedbackuntersuchung wurden daher in einer Effizienzanalyse weiterverrechnet, um Einsparpotenziale ausfindig zu machen. Dafür wurden die Kosten, die für jede der oben erwähnten zehn Regionen anfallen, dem dort jeweils erreichten Bekanntheitsgrad gegenübergestellt.
|
